創業70年一丸タクシー｜“おもてなしの心”を学び井原市に還元したい

 

 

ページをご覧いただきありがとうございます。一丸タクシー株式会社です。昭和27年に岡山県井原市にて創業し、これまで地域の皆さまに支えられ今年で70年を迎えることができました。

 

一丸タクシーの目印は、なんといっても『鏡獅子』。

井原市出身の有名な彫刻家 平櫛田中(ひらくしでんちゅう)さんの代表作『鏡獅子』を、ジャンボタクシーと貸切バスの車両にデザインしており、地域の皆さまに愛されてきました

 

しかし普通タクシー車両には『鏡獅子』がデザインがされておりません。また行燈(あんどん※)も付いていないのです。(えーっ!行燈が付いていないタクシーなんて見たことが無い...！そうなんです！)、近くまでお迎えに行っても気づいていただけないこともしばしば......。※行燈とは、タクシーの天井にかならず付いている表示等のこと

 

 

この地ではかつて、夜間に帰宅するのに煌々と行燈を付けているとご近所さまに目立ってしまうため、お客さまから「行燈を消してほしい」との要望が多かったとのこと。また冠婚葬祭時に重宝されたハイヤー仕様の車両を配置したいとの考えもあり、デザインをせず行燈も取り外したという経緯があります。

 

そんな一丸タクシーですが、これまでタクシー事業から貸切バス及び旅行の取り扱いまで、地域の皆さまから観光の皆さままで、ご利用いただく全てのお客さまに安心してご乗車いただけるように安全に細心の注意を払いながら営業を続けてまいりました。

 

また、地域密着型を目指しており、通院や買い物などの近距離からのご利用でも皆さまを安心安全にお迎えできるよう、“地域に愛されるサービスを！”を経営理念、”安全・親切・丁寧”をモットーに、これからもさらに地域のお客さまに寄り添ったサービスをお届けしたいと考えております。

安全：お客様を安全に目的地までお送りします。

親切：お客様の立場に立った親切で心地よいサービスを提供します。 

迅速：お客様の必要な時 、行きたい所へ迅速にサービスを行います。

 

この度、今後も継続して皆さまに愛される事業を継続してゆくため、更なる高みを目指していきたいという思いから、従業員に“おもてなしの心”、ドライバーとしての基本を学ぶ機会を届け、接客の質を向上するための費用を集めるクラウドファンディングを立ち上げました。

 

 

 

井原市は、観光スポットに恵まれた土地です。2021年にアジア初となる国際認証制度「星空保護区」に認定された※世界的な星空スポットの美星町(びせいちょう)をはじめ、「井原堤」という小田川沿いの約2kmに渡る桜並木は“桜のトンネル”として有名で、シーズン中は多くの観光客で賑わいます。

 

また、特産品では「デニム」や「ぶどう」などを初め多くの産物があり、お求めのお客様も数多く立ち寄られます。江戸時代から、藍染織物（手織り）の産地であり、デニム生地の工場、ジーンズの縫製や加工工場などが集まり、デニムの聖地とも呼ばれております。

 

しかし、周知の通り、2020年より猛威を振るい始めた新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、地元の飲食店や、井原市の観光業全体が大きなダメージを受けました。

 

弊社タクシー運行も同様で、前年度同期比で50％減の売上高に至るまで低減、観光バス運行でも予約の殆どがキャンセル（95％減）となる状況で、大きなダメージを受けてしまいました。現在は、タクシー運行にて95%程度まで回復するも、観光バス運行は約20％までの回復に留まっており、非常に厳しい状態が続いております。

 

何か策はないかと模索する中、2021年度に観光庁の補正予算事業として『既存観光拠点の再生・高付加価値化推進事業』の公募の知らせが。実証運行として『0円タクシー』の仕組みを作り申請したところ、見事採択されたのです。

 

ありがたいことに、0円タクシーの話題はマスコミやメディアを通して広がっていき、その反響は大きく、数多くのお問合せをいただきました。近隣の方々だけではなく、近畿地方や関東地方よりといった遠方からも数多くの方々にご利用いただきました。

※参照：井原市HP「【美星町】アジア初となる「星空保護区（コミュニティ部門）」に認定」
 

 

 

そのような中、0円タクシーの取り組みで多くのお客様にご利用いただくきっかけが増えたことで、仕組みだけではなく接客そのものの質を向上する必要性を感じ始めました。

 

もちろん、乗務員はプロのドライバーとして誇りをもっています。

常日頃は、地元の利用者の皆さまの足として、生活圏内にて安全な運行を提供する事が主流ですが、今回0円タクシーを実施して県外からお客様にご利用いただいたことで、観光サービスには適した知識と技術が必要であり、それに余り慣れていない乗務員が多いことがわかったのです。

タクシーはその観光地の入り口であり、時にはずっと付き添う存在です。コロナ禍が落ち着き、井原市にたくさんの観光客の方に訪れていただいたときに、井原市の観光を支えていけるようなサービスを提供し、一緒に盛り上げていきたいと思っております。

 

そこで、一丸タクシーのドライバーが自信を持って最高のサービスを提供できるよう、“おもてなしの
心”とドライバーとしての基本を学ぶ機会を与えたいと考えています。
とはいえ、コロナ禍での経営状況を考えると、まだ以前のように状況が良くなっているとは言えず、捻出できる予算には限界があります。

 

そこでこの度、思い切って初めてのクラウドファンディングに挑戦をすることを決断いたしました。

 

 

 

今回は皆さまからいただくご支援で、京都の老舗タクシー会社さまの乗務員研修を受ける機会を従業員に与えます。

 

今後も地域の皆さまの生活の一部として寄り添っていけるよう、また、観光に訪れる皆さまに最高のおもてなしを届けるため、タクシードライバーとしての意識の向上、モチベーションの向上に繋げてまいります。

 

日本でも屈指の観光地である京都のタクシー会社さまから学べることは多くあると考えます。井原市に観光で訪れた方々に「井原に、岡山に、来てよかった」と思っていただき、最高のサービスを還元させていただくためにも。

 

そして、地域の皆さまとともに井原市を盛り上げていきたいと考えております。ご賛同いただけましたら、どうかご支援をいただけると嬉しいです。

 

 

 

また、愛されるタクシーに向けてさらに試みたいこともあります。一見タクシーとはわかりにくい車両に新たに行灯と鏡獅子のデザインをいれ、タクシーとしてもっとわかりやすくなるような改善も試みたいと考えています。もしも、目標額を超えるご支援が集まった場合は、こちらの費用にも使わせていただく予定です。

 

 

研修を受ければ、その“おもてなし”が即座に身に付くものではありません。

今回のプロジェクトは、研修を受けて終わりではなく、繰り返し反復することでその質を継続的に向上させてまいります。また社内の従業員、他のドライバーにもしっかりと展開し、一丸タクシー全社でサービスの改善に向けて取り組んでまいります。

 

また、ご利用いただいたお客さまのお言葉をもとにこれからも随時、改善・展開を進めてまいります。

 

 

 

 

 

 

ご留意事項

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※支援完了時に「応援コメント」としていただいたメッセージは、本プロジェクトのPRのために利用させていただく場合がございます。あらかじめご承知おきください。

※本プロジェクトのリターンのうち、有効期限を設けている体験型のリターンについて、有効期限内にやむを得ない事情によりご案内が困難になった場合には、有効期間について個別に調整させていただくこととし、ご返金は致しかねますのでご了承ください。

※本プロジェクトのリターンのうち、【お名前掲載】に関するリターンの条件詳細については、リンク先（https://readyfor.jp/terms_of_service#appendix）の「支援契約」の中にある「●命名権、メッセージの掲載その他これに類するリターン」をご確認ください。