"えんじょるの”を広め、長野の高齢者の暮らしをサポートしたい

 

 

はじめまして、美齊津康弘と申します。小学生の頃、母が若年性アルツハイマー病になり、その介護に大変苦労した経験から「家で介護する家族の力になりたい」と思い、現在はケアマネージャーをしています。

 

仕事を通じて、お店が遠かったり、頼める人がいなくて買い物ができずに困っている高齢者の方がいかに沢山いるかということを知りました。なんとか高齢者の方の力になれないか…そんな時にひらめいたのが、地域のボランティアさんと買い物に困っている人を電話とメールでつなぐ買い物ボランティアマッチングサービス「えんじょるの」です。現在長野県佐久市、小諸市、御代田町、軽井沢町で運用されています。

 

 

えんじょるのを通じてマッチングが成立したボランティアさんに、利用者さんは直接電話で買ってきて欲しいものをお願いし、ボランティアさんが家まで届ける仕組みになっています。2019年10月に運用を開始してからこれまでに45件のマッチングがあり、ボランティアさん92人、利用者さん32人と徐々に増えてきました。しかし、まだまだ利用者さんの数が少なく、もっとたくさんの方に届けていきたいと考えています。

 

背景には、高齢者の方に情報を届けるのが難しいという課題があります。高齢者の方に知っていただくためには、ネットやSNSだけではなく、紙媒体での案内が必要不可欠だと考えています。これまでも自己資金でなんとかポスティングなどを出してきましたが、枚数も頻度も限界があり、たくさんのお家に配布するということが難しい現状がありました。

 

そこで今回、このサービスを必要としている高齢者の方に知っていただき、安心して買い物をお願いしてもらえるように、また地域の高齢者の方を支える助け合いの輪を、より多くの方のご協力をいただきながらつくっていけないかと考え、クラウドファンディングに挑戦することを決めました。

 

また、現在コロナの影響もあり、感染するとリスクの高い高齢者の方にとっては、不特定多数の人が集まるスーパーへ行くことへも不安を感じられる方が多いと思います。えんじょるのを使っていただき、個人対個人でのやりとりで食糧の確保をしていただくことで、少しでも安心して過ごしていただくお手伝いができればと考えています。温かいご支援をどうぞよろしくお願いいたします。

 

 

 

 

バスで買い物に行っても足腰が悪くて荷物を持って帰れない、毎回タクシーは高くついてしまう。ネットスーパーは難しく、カタログ注文も字が細かくて見えない。お子さんは遠くに住んでいて、近所の人に毎回頼むわけにもいかない...。ちょっとした買い物に困っている高齢者の方は本当にたくさんいらっしゃいます。

 

例えば、佐久市で65歳以上の高齢者の方向けに実施された買い物環境についてのアンケート調査では、44.9%の方が「家族の協力がないと買い物ができない」と回答しています。また、買い物に不便を感じている方の割合も年齢が上がれば上がるほど高くなり、80歳以上では46%の方が「不便を感じている」と回答しています。（平成29年8月佐久市買い物環境等に関するアンケート調査報告書より)

 

そんな状況を前に私はケアマネジャーとして何もできず、長年とてももどかしい思いをしていました。

 

 

 

 

ある日、スーパーで買い物をしていた私は、「そういえば〇〇さん、マグロの刺身食べたいっていってたなぁ。買って届けてあげたいなぁ」と仕事で担当している一人暮らしのおじいちゃんの顔を思い浮かべていました。でも、私はケアマネジャーとして担当する高齢者とプライベートで関わるわけにはいきませんし、特別扱いするわけにもいきません。

 

そこで店内を見渡してひらめいたのは、「ここにいるお客さんが、ついでに買い物をして帰り道に届けてあげられる仕組みがあればいいのではないか」ということでした。買い物をしに行く人と、買い物を代わりにしてきてほしい人をつなげられるサービスがあれば、買い物弱者の高齢者の方の力になれるのではないか。

 

そこから一念発起して、「世の中にないのであれば自分で作ってしまおう！」と考え、高齢者の方でも簡単に使え、コストも安い買い物ボランティアマッチングサービス「えんじょるの」を1年半かけて開発しました。

 

　

 

 

「えんじょるの」は、「買い物に困っている人」と「地域のボランティア」を電話で着信を入れるだけの簡単な操作でマッチングさせ、買い物を代行してもらうことができるウェブシステムです。

 

 

 

何より高齢者に使えるITシステムでなければならないと思い、ケアマネジャーとして長年高齢者に関わってきた経験と感覚を活かして、開発に取り組みました。

 

特に、高齢者の方は簡単な仕組みであっても新しい装置に抵抗がある方が多いことをふまえ、使うのは電話のみ、さらにプッシュ操作などではなく電話をかける・話すことのみだけで買い物を頼めるように工夫しました。電話オペレーターを置かずにその仕組みを成り立たせたことが、特許取得にもつながりました。

 

また、「えんじょるの」は地域で買い物弱者の方を支えあう仕組みをつくっていくことを目的にしています。全国各地の自治体に「えんじょるの」を運用していただき、地域づくりに役立ててほしいと考え、現在市町村や社会福祉協議会などにご提案に回っているところです。

 

信用力のある自治体の協力をいただき運用実績を積み重ね、サービスの改善をしていきながら、安心して使っていただけるサービスを目指していきたいと考えています。

 

 

●安心してご利用いただくための工夫

 

高齢者を対象とした詐欺が世間で増えている中で、安心してお使いいただくための本人確認にも力を入れています。たとえば、ボランティア登録時はSMS認証を取り入れて本人確認をしています。また個人情報保護に関する誓約もお願いしています。また、マッチング履歴情報を保有しているため、もしトラブルがあった場合は、買い物に行ったボランティアさんへえんじょるのから確認のご連絡をさせていただくことが可能です。
 

買い物を頼んだ時に配信される買い物リクエストメールには、利用者の個人情報は載せていません。「○○地区に住む80代女性から、○○スーパーで買い物のリクエストがありました。誰か行ける人はいますか？」というお知らせのみが届き、最終的にマッチングした一人だけに個人情報を提供する仕組みになっています。買い物リクエストは同じ食品スーパーを使っているボランティアさんにしか配信されないため、毎回ほぼ固定メンバーに配信されます。

 

将来的に自治体と契約できれば、このシステムを運用するのは自治体になります。よってボランティアの登録窓口も自治体となるため、さらに悪意のある利用を考えた登録を防ぐことができると考えています。

 

 

 

 

 

地元のスーパーにこのサービスを紹介し、チラシを置かせてもらえないかお願いをして周り、2019年10月には30店舗のご協力をいただき運用スタートとなりました。さらに、2020年2月にはこのシステムの特許も取得し、3月には商標登録もしました。

 

そのほか近隣にポスティングをして周ったり、また新聞の折り込みチラシやプレスリリースを出すなどして、広報に努めてきました。嬉しいことに少しずつボランティア登録・利用登録をしてくださる方が増え、また地元のメディアにも取り上げていただきました。その他、ブログやSNSでも情報発信をし続けています。

 

わかりやすい説明用アニメーションを作り、親近感を持ってもらうために歌も作詞作曲してミュージックビデオにし、あるスーパーで1ヶ月間特設ブースで流していただいたりもしました。

 

 

しかし、利用者がなかなか増えません。半年間運用を続けてみて、やはり高齢者の方はインターネットを通じて知ってもらったり登録してもらったりというのが難しいこと、また馴染みのない仕組みのため、その仕組みをわかりやすく説明する紙面の案内がないとなかなか広まらないということがよくわかりました。

 

これまでもポスティングや折り込みチラシなどを出してきましたが、やはり自己資金に限度があり、多くの枚数を頻繁に配っていくことは難しい状況にあります。そこで、今回は皆様からご支援をいただき、えんじょるのの仕組み、利用方法を詳しく案内した登録ハガキ付きのリーフレットを6万枚作成し、2021年5月末までに現在佐久市、小諸市、御代田町、軽井沢町を中心にポスティングやスーパーでの配布・設置をしていきたいと考えています。

 

えんじょるのを必要としている高齢者の方に届けるために、どうかお力添えをよろしくお願いいたします。

 

 

 

 

えんじょるのが最終的に目指すのは「地域づくり」です。「人の善意だけで、買い物弱者問題を解決できるか？」これが「えんじょるの」の挑戦です。 昔は近所の助け合いが当たり前でした。しかし、だから昔の人は今の人より善意に溢れていたのかというと、私はそうではないと思います。

 

人の心の中にある善意は、現代人も昔の人も変わらない。ただ昔は、 その善意を発揮しやすい環境があっただけ。だから現代においても、善意を発揮しやすい仕組みさえ作れば、たくさんの助けあいが生まれてくると私は思うのです。

 

今回のプロジェクトを通じて、買い物に困っているたくさんの高齢者の方に「えんじょるの」を知って利用してもらい、助け合いによって買い物弱者問題の解決を目指しながら、気軽にサラッと助け合えるような住民同士のつながりを広めていきたいと思っています。

 

亡くした母をきっかけについた介護の仕事で出会った「買い物弱者問題」に、これからも人生をかけて挑戦していきたいと思っています。皆様の温かいご支援をどうぞよろしくお願いいたします。